El resurgir de Apple: un caso de InBranding

En 1997 Apple estaba a punto de desaparecer. Llevaba dos años dando resultados negativos; su cuota de mercado había quedado reducida a la mínima expresión y los desarrolladores de software ya no querían seguir creando aplicaciones para un sistema operativo que, por otro lado, se estaba quedando obsoleto. Como resultado, la cotización de sus acciones [...]

Un problema de credibilidad

Muchas grandes corporaciones tienen un problema de credibilidad, acentuado normalmente por la manera en que “hablan” con los clientes y con la sociedad. En este sentido, las principales vías que utilizan las empresas para hablar con la gente son: La comunicación corporativa, basada fundamentalmente en comunicados de prensa, y cuyo objetivo principal es crear una [...]

Sólo tres métricas

Jack Welch, el más famoso CEO de General Electric, dijo en una ocasión: “Si sólo pudiera utilizar tres métricas para dirigir una compañía, estas serían la satisfacción de los clientes, la satisfacción de los empleados y el flujo de caja.” Se puede estar más o menos de acuerdo con esta afirmación, pero, viniendo de quien [...]

InBranding: Impulsando la marca desde el interior de la organización

Una de las áreas del brand management que más está creciendo es aquella que se orienta hacia el interior de las organizaciones para, desde allí, impulsar la marca hacia el exterior. Tradicionalmente el brand management ha sido una responsabilidad de los departamentos de marketing y se entendía como la gestión de un activo, la marca, [...]